ВСЕ ПРОДУКТЫ

Двухканальный фиксированный УВЧ RFID-считыватель FU-M6-M

В данном руководстве приведена информация о монтаже, эксплуатации, техническом обслуживании и других характеристиках изделия, предназначенная для ознакомления и использования персоналом, осуществляющим монтаж, эксплуатацию и техническое обслуживание.

Обзор
Характеристики
Введение в продукт
Инструкция по применению
Ежедневное техническое обслуживание и ремонт
Рекомендуемые товары

Обзор

Введение в продукт

UHF RFID-считыватель FU-M6-M — это промышленный стационарный двухканальный RFID-считыватель, в котором в качестве основного компонента используется модуль M6e-A из серии ThingMagic. Устройство выполнено в высококачественном корпусе из листового металла, оснащено двумя антенными разъёмами типа TNC, поддерживает подключение двух независимых антенн, имеет выделенные интерфейсы для связи и питания, отличается элегантным внешним видом и простотой монтажа и эксплуатации. Степень защиты IP56 обеспечивает его применение в различных промышленных и коммерческих средах, а также устойчивость к суровым условиям эксплуатации при высоких и низких температурах. Обладает широкой адаптивностью. Используется в различных промышленных и коммерческих средах, таких как реабилитационные центры, прачечные отелей, интеллектуальные системы здравоохранения и новые форматы розничной торговли.

Особенности продукта

Ультравысокочастотный RFID-считыватель FU-M6-M представляет собой двухканальный RFID-считыватель с четырьмя антеннами. FU-M6-M поддерживает несколько протоколов UHF RFID, включая EPC Gen2, ISO18000-6B, ISO18000-6C и IP-X (18000-6D). Для использования требуется разрешение. Поддерживается автоматическое распознавание нескольких протоколов и переключение между режимами.

Промышленный RFID-считыватель FU-M6-M разработан в соответствии со стандартом ЭМС IEC61000-4 и обеспечивает промышленный режим широкого диапазона входного напряжения. Входное питание и сигналы изолированы с напряжением изоляции 2 кВ. Широкий диапазон входного напряжения и промышленный диапазон рабочих температур обеспечивают чрезвычайно длительное стабильное время работы. Промышленные интерфейсы последовательного порта и сетевого порта соответствуют требованиям высокоскоростной автоматической передачи данных в реальном времени.

FU-M6-M в полной мере использует преимущества RFID-модулей Thingmagic. Поддерживаемые им микросхемы меток включают Alien H3, Impinj M-серии, NXP G2x* и G2i*-серии, а также микросхемы меток ID Cool Log, что делает его незаменимым решением в индустрии меток.

Все API Magic Mercury для FU-M-M и FU-M-M полностью поддерживают встроенные операционные системы и предоставляются. Пакеты SDK для .NET и Java позволяют легко настраивать интерфейсы, обеспечивая необходимый контроль над считывателями.

FU-M6-M обеспечивает поддержку диалогового взаимодействия через сеть и локальный интерфейс, а также поддерживает вторичную разработку.

Характеристики

Протокол передачи меток
Поддержка RFID-протоколов	ISO 18000-6C (EPC Class 1 Gen 2)
Интерфейс UHF RFID-антенны
Интерфейс антенны	Интерфейс RP-TNC×1
Сила радиочастот	Режим разделённого чтения/записи (трансивера) Регулируемая выходная мощность от 0 дБм до 27 дБм (от 1 мВт до 500 мВт), ±0,01 дБм (при значениях выше +15 дБм)
Поддерживаемые частотные диапазоны	FCC (Северная и Южная Америка): 917,4–927,2 МГц; ETSI (ЕС): 865,6–867,6 МГц; TRAI (Индия): 865–867 МГц; KCC (Корея): 917–923,4 МГц; ACMA (Австралия): 920–926 МГц; SRRC-MII (КНР): 920–925 МГц; MIC (Япония): 916,8–923,4 МГц; «Открытый» (настраиваемый план каналов: 859–873, 915–930 МГц)
Интерфейс данных/управления/беспроводной связи
WiFi	802.11 a/b/g/n (опционально)
RF-интерфейс	TNC ×1
Внешний интерфейс	RJ45 ×1 (Ethernet 10/100 Base-T) / GPIO ×4 / RS232 ×1 / питание ×1
Перезагрузить	Выключение питания и перезапуск
Размер конструкции
Размер	195 × 141 × 36 мм	Вес	0.75 кг

Поддерживается
Источник постоянного тока	постоянный ток 12 В, максимальная потребляемая мощность: 20 Вт
Среды
Температура	Рабочая температура: от −20 °C до +60 °C; температура хранения: от −40 °C до +85 °C
Влажность	5–95 % (без конденсации)
Производительность RFID
Максимальный объём кэша меток	>10 Мбит
Скорость чтения меток	>250 меток/с
Максимальный идентификатор EPC	512 бит
Архитектура
Процессор	ARM-Cortex A7 / Freescale i.MX (700 МГц, 256 МБ DDR, 256 МБ Flash)
Операционная система	Linux 4.4
Сетевая связь	TCP/IP или Wi-Fi
Протокол безопасности	Безопасность на основе SSL/SSH
Сетевой IP	TCP/IP статический, Wi-Fi динамический
Интерфейс программирования
Хост-интерфейс API	Java, C, C#
Аутентификация и безопасность
Сертификация	Модуль Thingmagic M6e: Канада (Industry Canada RSS-210); ЕС (ETSI EN 302 208 v3.1.1, FCC47 CFR CH.1 Part 15, RED 2014/53/EU)
Другой	RoHS
Информация о заказе
TCP/IP	FU-M6-N (1 порт)

Введение в продукт

FU-M6-M — промышленный стационарный считыватель с двумя каналами, интегрированный с высококачественным модулем Thingmagic M6e-Micro. FU-M6-M выполнен в корпусе из высококачественного листового металла, оснащён двумя антенными разъёмами типа TNC, поддерживает подключение двух независимых антенн и имеет промышленные интерфейсы связи и питания. Устройство компактно по габаритам и удобно в монтаже. Степень защиты IP56 обеспечивает надёжную работу в различных промышленных и коммерческих условиях, включая эксплуатацию при экстремальных температурах.

Основная цель и область применения

Считыватель FU-M6-M — высокопроизводительное устройство UHF-диапазона. FU-M6-M поддерживает протоколы EPC Gen2 и ISO/IEC 18000-6C UHF RFID, а также автоматическую идентификацию нескольких протоколов и переключение режимов работы.

FU-M6-M спроектирован в соответствии со стандартом EMC IEC 61000-4 и соответствует промышленному классу с широким диапазоном входного напряжения. Входное питание и сигналы изолированы. Напряжение изоляции составляет 2 кВ. Широкий диапазон входного напряжения и промышленный класс по рабочей температуре обеспечивают длительную и стабильную работу. Промышленные последовательный и сетевой порты для высокоскоростной автоматической передачи данных в реальном времени.

FU-M6-M в полной мере использует преимущества алгоритма RFID-модуля ThingMagic: отличную совместимость с чипами меток, поддержку чипов Alien H3, Impinj M-серии, NXPG2x и G2i* серии, а также чипов меток ID CoolLog — уникальная совместимость с метками, выделяющая данное устройство на рынке.

FU-M6-M полностью поддерживает встроенную операционную систему ThingMagic Mercury API, предоставляет SDK для .NET и Java и позволяет легко адаптировать интерфейс для управления считывателем по требованию.

FU-M6-M поддерживает обновление прошивки через сеть и последовательный порт, а также поддерживает вторичную разработку.

Не разбирайте и не демонтируйте устройство считывателя без указаний уполномоченного персонала производителя изделия, иначе возможно поражение электрическим током или повреждение компонентов оборудования. Не оказывайте на устройство считывателя сильное давление и не ударяйте по нему, чтобы избежать повреждения компонентов или нарушения нормальной работы устройства. Убедитесь, что используемый источник питания надёжно заземлён; в противном случае накопившееся статическое электричество может повредить устройство и основной RFID-модуль.

В жилой среде данное изделие может вызывать радиопомехи. В этом случае пользователи обязаны самостоятельно принять меры по устранению помех. При длительном простое отключите питание устройства.

Параметр производительности

Основная функция

Протокол маркировки: EPC Class 1 Gen 2 (ISO 18000-6C).

двухсторонний антенный разъём TNC, поддержка двух независимых антенн.

Режим разделения функций чтения и записи (приёмопередачи): от 0 дБм до 30 дБм / 2,0 Вт — 5,5 Вт, точность регулировки ±0,5 дБм; техническое обслуживание: поддержка удалённого обслуживания и обновления прошивки.

Режим работы: фиксированная частота / возможность переключения частот (по выбору).

Технический параметр

1. Рабочая частота: FCC 902–928 МГц (Америка)

ETSI 865,6–867,6 МГц (ЕС)

KCC 917–920,8 МГц (Корея)

TRAI 865–867 МГц (MCIT; Индия)

ACMA 920–926 МГц (Австралия)

SRRC-MII (КНР) 920,1–924,9 МГц

2. Выходная ВЧ-мощность: 30 дБм (максимальная выходная мощность)

3. Дальность чтения меток: ≥15 м (при использовании антенны 12 дБи, протокол 6C); >8 м (при использовании антенны 12 дБи, протокол 6B). *Дальность записи составляет примерно 40 % от дальности чтения (в особых случаях зависит от характеристик метки). Скорость передачи данных по сетевому интерфейсу: адаптивная — 10/100 Мбит/с

4. Скорость распознавания меток превышает 750 меток/с

5. Кодирование EPC, 96/496 бит

6. Встроенная операционная система Linux

Поддерживается

Постоянный ток: питание постоянным током 12–24 В, 2 А

Окружающая среда использования

Рабочая температура: от −20 °C до +70 °C

Температура хранения: -40°C~+85°C

Относительная влажность: 5–95 %, без конденсации, герметичная среда:

Степень Защиты IP65

Защита от электростатического разряда (ESD)

● Питание: контактный разряд ±8 кВ; воздушный разряд ±15 кВ

● Сигнал антенны: контактный разряд ±4 кВ; воздушный разряд ±15 кВ

Размер

габаритные параметры считывателя FU-M6-M:

Конструктивные особенности и принцип работы

1. Общая структура и принцип работы

С точки зрения конструкции, считыватель типа FU-M6-M состоит в основном из основного блока, радиочастотного модуля, интерфейсного блока и корпуса. Считыватель FU-M6-M, метка и ПК (персональный компьютер) образуют полную среду применения считывателя. Под управлением ПК основной блок отправляет команды радиочастотному модулю. Радиочастотный модуль зависит от типа метки. После отправки соответствующей команды метка, получив её, возвращает соответствующую информацию. Эта информация принимается радиочастотным модулем, затем передаётся основному блоку и, в конечном счёте, возвращается на ПК.

2. Описание панели

Антенное гнездо используется для подключения к разъёму TNC (внутренний штырь с внешней резьбой).

Панель питания, интерфейса связи, GPIO и индикаторов.

Считыватель имеет функцию самопроверки подключения антенны. При подключении замкнутой антенны считыватель автоматически выбирает подключенную антенну; если подключена разомкнутая антенна, считыватель не сможет её распознать; когда считыватель не распознаёт антенну, необходимо вручную настроить антенну;

Категорически запрещено выбирать порт антенны для чтения карты при отсутствии подключённой антенны.

3. Описание интерфейса GPIO

Нумерация начинается от порта питания: GPIO № 1 — № 16

Номер	Имя	Функция
1	+12В	Выходное напряжение 12 В
2	ГНД	Заземление
3	GPO3	Выход GPO не имеет функций подтягивания к высокому или низкому уровню. При внутреннем подключении GPIO3 модуля M6E модуль выдаёт низкий уровень, и выход GPO также находится на низком уровне
4	GPO2	Выход GPO не имеет функций подтягивания к высокому или низкому уровню. При внутреннем подключении GPIO2 модуля M6E модуль выдаёт низкий уровень, и выход GPO также находится на низком уровне
5	GPO1	Выход GPO не имеет функции подтягивания к высокому или низкому уровню. Вывод GPIO1 модуля M6E соединён внутренне. Модуль выдаёт низкий уровень, и выход GPO также выдаёт низкий уровень
6	ГНД	Заземление
7	ГНД	Заземление
8	GPI4	Вход GPI имеет резистор подтягивания к низкому уровню номиналом 100 кОм. Вывод GPIO4 модуля M6E соединён внутренне. При внешнем входном сигнале высокого уровня модуль обнаруживает высокий уровень. При внешнем входном сигнале низкого уровня или при отсутствии подключения модуль обнаруживает низкий уровень
9	GPI31–	Для входа GPI сначала определите землю внешнего устройства. A: Если требуемый уровень срабатывания — положительный, GPI31– можно подключить к земле, а сигнал срабатывания — к GPI31+. B: Если требуемый уровень срабатывания — отрицательный или нулевой (низкий уровень), GPI31+ можно подключить к 12 В, а сигнал срабатывания — к GPI31–.
10	GPI31+	Вход GPI можно активировать только при совместном использовании положительного и отрицательного сигналов. Когда внутренний вход GPIO1_31 основной платы подключён, а внешний вход отсутствует, основная плата обнаруживает высокий уровень. При наличии внешнего входного сигнала триггера основная плата обнаруживает низкий уровень (принцип заключается в том, что срабатывание происходит, если уровень GPI31+ превышает уровень GPI31− более чем на 5 В).
11	GPI30−	Для входа GPI сначала определите землю внешнего устройства. A: Если требуется срабатывание по положительному уровню, GPI30− можно подключить к земле, а управляющий уровень — к GPI30+. B: Если требуется срабатывание по отрицательному или нулевому (низкому) уровню, GPI30+ можно подключить к 12 В, а управляющий уровень — к GPI30−.
12	GPI30+	Вход GPI можно активировать только при совместном использовании положительного и отрицательного сигналов. Когда вход GPIO1_30 на основной плате подключён внутренне, а внешний входной сигнал триггера отсутствует, основная плата обнаруживает высокий уровень. При наличии внешнего входного сигнала триггера основная плата обнаруживает низкий уровень.
13	GPO29+	Принцип заключается в том, что срабатывание происходит при превышении уровня GPI30+ над уровнем GPI30− более чем на 5 В.
14	GPO29−	пустой
15	GPO28+12 В	Выходное напряжение источника питания; выход подтянут к земле резистором 100 кОм и управляется GPIO1_29 основной платы: при высоком уровне на выходе присутствует напряжение источника питания, при низком — отсутствует (подтяжка к земле резистором 100 кОм).
16	ГНД	Выходное напряжение источника питания; выход подтянут к земле резистором 100 кОм и управляется GPIO1_28 основной платы: при высоком уровне на выходе присутствует напряжение источника питания, при низком — отсутствует (подтяжка к земле резистором 100 кОм).

4. Описание вспомогательных устройств

(1) Персональный компьютер

Минимальные аппаратные требования к хост-системе: · ЦП: Pentium 4, тактовая частота: 1,7 ГГц или выше

Оперативная память: 512 МБайт.

Жесткий диск: 20 ГБ

сетевой интерфейс 10 Мбит/с / 100 Мбит/с

Требования к операционной системе хоста

Windows 2000 с пакетом обновлений 3; Windows Server 2003; Windows XP с пакетом обновлений 2; Windows 7; Windows 8

(2) Программное обеспечение интерфейса считывателя

Считыватель типа FU-M6-M. Библиотека динамической компоновки для .NET API, VC и JAVA

Демонстрационное программное обеспечение RFID-считывателя

(3) Антенна

Импеданс 50 Ом;

Коэффициент стоячей волны по напряжению: ≤1,4:1

Рабочая частота: соответствует рабочей частоте FU-M6-M

(4) Внешний ВЧ-кабель

Требования к ВЧ-кабелю: максимальная длина не должна превышать 10 м, волновое сопротивление — 50 Ом, вносимое затухание — менее 3 дБ.

Длинный высокочастотный кабель вызывает ослабление передаваемого сигнала и отражённого сигнала, что ухудшает характеристики чтения и записи.

Установка и ввод в эксплуатацию

Перед установкой считывателя FU-M6-M внимательно прочитайте данную главу.

1. Меры предосторожности при установке

Для обеспечения вашей личной безопасности и сохранности имущества перед установкой и эксплуатацией считывателя FU-M6-M необходимо выполнить следующие подготовительные действия.

Измерьте и оцените расстояние соединения между устройством и системой (например, между считывателем и антенной, считывателем и ПК, считывателем и розеткой питания и т. д.);

Проверьте, не будет ли положение и ориентация считывателя и антенны оказывать влияние на работу считывателя и электронных меток

Во время обмена информацией возникают помехи сигнала; при установке нескольких считывателей / плотно расположенных считывателей обращайте внимание на способ размещения антенн нескольких считывателей и минимальное расстояние между антеннами, чтобы избежать взаимных помех.

2. Условия установки

Перед установкой считывателя FU-M6-M внимательно проверьте, не повреждён ли продукт, комплектность прилагаемых аксессуаров и соответствие требуемым стандартам; только после этого можно приступать к монтажу.

(1) Выбор места установки

При выборе места установки антенны следует учитывать минимальное безопасное расстояние между антенной и человеческим телом.

(2) Подключение различных устройств

Подключите считыватели, антенны и персональные компьютеры.

Вспомогательные компоненты должны быть соединены друг с другом в соответствии с указанным оборудованием. При установке и подключении антенны особое внимание следует уделить согласованию поляризации между антенной и электронным тегом; в противном случае это серьёзно повлияет на дальность чтения/записи считывателя по отношению к электронному тегу.

(3) Установка оборудования

С учётом условий применения на месте предварительно определяется диапазон чтения/записи считывателя и подключённой антенны. Согласно результатам полевых испытаний чтения и записи считывателя FU-M6-M, отрегулируйте угол наклона (вращения) антенны считывателя так, чтобы дальность чтения достигла оптимального значения. В завершение зафиксируйте положение установки оборудования и угол его наклона (вращения).

3. Устранение типовых проблем

В этом разделе подробно описываются типичные проблемы, возникающие в процессе отладки, особенно общие проблемы, вызванные неправильной установкой, а также объясняется, как их устранить. Основные распространённые проблемы при отладке перечислены ниже:

• Отсутствие отклика считывателя

Индикатор питания горит: проверьте соответствующее подключение кабелей и, исходя из состояния соответствующих индикаторов, выполните проверку по указанному пункту; При использовании сетевого порта — проверьте корректность подключённого IP-адреса; проверьте наличие конфликта IP-адресов; совпадение IP-адреса с адресом хост-компьютера в одном сетевом сегменте; правильность заданного номера антенны.

• Ошибка чтения/записи метки

Проверьте совместимость протокола считывателя/записывателя с протоколом метки;

Проверьте корректность конфигурации считывателя;

Положение размещения метки: находится ли метка в пределах эффективного диапазона чтения и записи считывателя; присутствует ли электромагнитное взаимодействие между считывателями или другим оборудованием;

Требуется ли пароль для доступа при чтении/записи метки и правильный ли он;

Повреждена ли метка.

• Диапазон чтения и записи не соответствует требованиям

Проверьте направление установки антенны

Проверьте, совпадают ли режимы поляризации антенны и метки

Поддерживает ли выбранная антенна требуемый диапазон чтения и записи

Присутствуют ли помехи во внешней среде.

Инструкция по применению

1. Подготовка и проверка перед использованиемДемонстрационное программное обеспечение предназначено в основном для управления системой, настройки параметров, запроса параметров, выбора режима связи, а также чтения, записи и отображения данных радиочастотных меток для считывателя FU-M6-A. Предоставляются комплекты разработки на C#, Java и набор команд для упрощения вторичной разработки.

2. Среда программного обеспечения для демонстрации

Программная среда

NET Framework 4.0 и выше

3. Демонстрационное программное обеспечение

Универсальный ассистент-считыватель, версия 2.6.20.20

4. Установка демонстрационного программного обеспечения

Данное программное обеспечение не требует установки: достаточно просто дважды щёлкнуть файл UniversalReaderAssistant.exe; если при запуске появится ошибка, её можно игнорировать.

5. Работа с демонстрационным программным обеспечением

(1) Запуск DEMO

Нажмите «Отмена», после чего интерфейс при запуске будет выглядеть следующим образом:

(2) Подключение

Нажмите кнопку «Подключить», чтобы развернуть параметры/состояние;

Сетевой считыватель

Выберите «Сетевой считыватель», введите в поле ввода 192.168.8.166 (IP-адрес по умолчанию на заводе для считывателя)

Примечание: перед подключением считывателя установите IP-адрес компьютера в ту же подсеть, что и у считывателя, как показано на рисунке ниже:

Последовательный порт считывателя

Выберите «Последовательный порт», в выпадающем списке выберите соответствующий номер последовательного порта, затем нажмите «Подключить»:

Примечание: номер последовательного порта можно просмотреть в диспетчере устройств

(3) Настройка рабочей частоты считывателя

(4) Настройка рабочей антенны считывателя

Считыватель с замкнутой антенной выбирает её автоматически; для считывателя с разомкнутой антенной необходимо вручную выбрать номер антенны. Обратите внимание на описание разъёмов антенны считывателя в настоящем руководстве по эксплуатации; после подключения антенны нажмите на соответствующий разъём и установите флажок напротив правильного номера порта.

Если одновременно подключено несколько антенн, метод переключения выбирается как динамический:

Примечание: Номер отмеченной антенны должен соответствовать номеру порта считывателя в строгом соответствии один к одному; номера портов, к которым антенна не подключена, не должны быть отмечены, иначе считыватель может легко выйти из строя;

Неправильный выбор номера антенны может привести к повреждению считывателя во время его работы.

(5) Настройка мощности считывателя

Как показано на рисунке ниже, параметр ReaderPower — это настройка выходной мощности считывателя:

(6) Конфигурация сценариев

После установки флажка «ConfigureGen2Setting» раскрывается опция GEN2.

Ниже приведены несколько часто используемых настроек сценариев.

Рекомендации по типовым настройкам:

(7) Параметры отображения

С помощью «SunnaryofTagResult» в этом параметре статистические данные по чтению меток можно отобразить на главном интерфейсе демо-версии.

(8) Считыватель карт

Нажмите кнопку «Читать» в верхней части интерфейса

Пример результатов чтения:

(9) Изменение IP-адреса

IP-адрес считывателя по умолчанию — 192.168.8.166, номер порта — 8086.

Для изменения IP-адреса требуется программа PuTTY. В данном руководстве в качестве примера используется PuTTY версии 0.63.0.0.43510830.

Выберите тип подключения Telnet, введите IP-адрес и порт, нажмите «Открыть». Параметры указаны ниже:

После подключения к считывателю введите имя пользователя: fuwit, нажмите клавишу Enter, затем введите пароль: 123456

На курсоре введите: ipsetip маска подсети шлюз, нажмите Enter; при успешном выполнении команды будет выведено:

Полный пример приведен ниже:

После успешной настройки IP-адреса перезапустите считыватель, чтобы изменения вступили в силу.

Обязательно запомните IP-адрес, который был успешно изменён.

Ежедневное техническое обслуживание и ремонт

1. Ежедневное техническое обслуживание

Хранить в соответствии с требованиями к хранению.

2. Анализ и устранение типичных неисправностей

В этом разделе в основном описаны методы устранения неполадок при возникновении у пользователя аномальных явлений в работе устройства считывателя FU-M6-M.

Индикатор питания не загорается после включения питания ☆ Неисправность системы питания: проверьте, нормально ли подаётся питание;

Если другие индикаторы горят, возможна неисправность внутренней электрической цепи.

Обратитесь в нашу компанию для проведения ремонта.

Сетевой порт не может быть подключен

IP-адрес по умолчанию, заданный считывателем на заводе-изготовителе: 192.168.8.166. При подключении убедитесь, что IP-адрес хост-компьютера и IP-адрес считывателя находятся в одном сетевом сегменте, например «192.168.8.XXX», что позволяет выполнять операции чтения и записи. Если вы забыли IP-адрес считывателя, обратитесь в нашу компанию за инструкцией по сбросу IP. Shenzhen Fuwit Technology Co., Ltd

Не удается прочитать карту

☆ Правильно ли подключён кабель: отсутствие подключения кабеля или ненадёжное соединение приводит к тому, что команды ПК не передаются считывателю;

☆ Проверьте, плотно ли затянут разъём антенны и не повреждена ли метка;

☆ Убедитесь, что считыватель правильно настроен.

В случае проблем, которые пользователь не может решить самостоятельно, свяжитесь с нашей компанией для обсуждения вопросов технического обслуживания.

После продажи

Если при использовании данного устройства считывателя пользователь сталкивается с неразрешимой проблемой, пожалуйста, свяжитесь с нашей компанией.

Прежде чем пользователь свяжется с компанией, запишите следующую информацию:

Если инженеры компании определят, что проблему невозможно решить удалённо, и примут решение о необходимости возврата устройства для ремонта, представитель службы поддержки клиентов предоставит вам номер подтверждения возврата RMA (Return Merchandise Authorization). Укажите этот номер на внешней стороне упаковочной коробки для возврата, а также напишите его на листке бумаги, помещённом внутрь коробки, чтобы возвращённые пользователем товары были обработаны как можно быстрее.

При возврате устройства в сервисный центр для ремонта соблюдайте следующие шаги:

Тщательно упакуйте устройство и его аксессуары в оригинальную антистатическую пенопластовую упаковочную коробку.

Если оригинальная упаковочная коробка отсутствует, выберите другую защитную коробку;

Используйте наполнитель для полного заполнения объёма коробки и фиксации её содержимого;

Поместите в коробку записку с указанием номера RMA;

Укажите номер RMA и слово «Хрупкое» на внешней стороне коробки.